Senior ITSM Consultant-BMC Solutions-Integration-ITIL

4/2022 – 12/2023

- Initiierung und Implementierung des BMC Helix Cloud Systems (AR/ITSM/DWPC/DWP/Smart IT/Smart Reporting/CMDB/ADDM) Version 20.02
- Anpassung des Systems an die Geschäftsanforderungen.
- Aufbau und Implementierung des ITSM-Prozesses.
- Analyse und Lösung von Plattformvorfällen und damit verbundenen Integrationen
- Analyse und Entwicklung von Berichten durch Smart Reporting
- Gemeinsame Arbeit mit dem Hersteller bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Smart Reporting
- Agile Zusammenarbeit mit Teammitgliedern sowohl in Daily-SCRUMs als auch spontan
- Interesse an neuen Technologien, die beim Kunden verwendet werden oder verwendet werden sollen (Helix, ServiceNow)

IT Service Management (ITSM), Microsoft SQL-Server (MS SQL), Oracle (allg.)

5/2019 – 12/2021

BMC ITSM 19.x Upgrade- und Migrationsprojekt (vor Ort)

Höhepunkte der Erfahrung:

Module:
- ITSM, CMDB, ADDM, SmartIT

Rollen:
Als Mitglied eines funktionsübergreifenden und multinationalen Teams war ich hauptsächlich an folgenden Aufgaben beteiligt:

- Identifizierung und Priorisierung von Aktivitäten durch SCRUM-Technologie
- Migration verschiedener Arten von Integrationen (E-Mail, Web Services, REST, RDWH, etc.)
- Identifikationsanalyse der verschiedenen benutzerdefinierten/Overlay-Objekte im Zusammenhang mit den verschiedenen Integrationen
- Vorschlag für die Abschaffung von Entwicklungen in der neuen Version
- Vorschlag für mögliche Verbesserungen oder neue Ansätze bei bestehenden Integrationen
- Bewältigung eines doppelten Technologiewechsels (Oracle -> MS SQL, Unix / Linux -> Windows)
- Identifizierung/Anpassung verschiedener Datenbankobjekte (Tabellen, Views, Indizes, Grants)
- Identifizierung/Anpassung verschiedener Unix/Linux-Befehle/Skripte an Windows (mit Powershell)
- Durchführung von grundlegenden Funktionstests zur Validierung der angepassten Integrationen
- Migration dieser Integrationen in die Benutzervalidierungsumgebung
- Erstellung der Dokumentation für jede Integration in einer gemeinsamen Ressource (Confluence)
- Agile Zusammenarbeit mit Teammitgliedern sowohl in Daily-SCRUMs als auch spontan
- Interesse an neuen Technologien (CMT von Alderstone), die bei der Datenmigration eingesetzt werden

Wichtigste Aktivitäten

1. Plattform-Migration
In einer Umgebung mit einem sehr hohen Anteil an Anpassungen bestand meine Hauptaufgabe darin, die verschiedenen bestehenden Integrationen zu migrieren.

Wir sprechen hier von einer sehr hohen Anzahl von Integrationen (mehr als 50), die auf verschiedenen Technologien basieren (E-Mail, Web Services, REST, RDWH, LDAP) und unterschiedliche Kundenanforderungen erfüllen können:

- Erstellung und Austausch von E-Mails zwischen Remedy-Systemen.
- Generierung und Austausch von Tickets (INC, CHG, PBM) zwischen Remedy-Systemen
- Generierung und Versand von dynamischen Benachrichtigungen
- Reporting über DWH zum Import in Remedy und Generierung von dynamischen CIs, Relationen zwischen CIs, Relationen zu Personen und Personenorganisationen, CI-Nichtverfügbarkeit, CI-Blackouts, etc.
- Berichterstellung über DWH zum Import in Remedy und zur Generierung von Kostenstelleninformationen
- Integration von Personeninformationen über LDAP-Lesen (und CIS)
- usw.

Für jede der Integrationen wurden verschiedene Aktivitäten durchgeführt:

- Identifizierung der Funktionalitäten (Know-how-Transfer, Dokumentensuche, Workflow-Analyse).

- Anpassung jeder der Integrationen an neue technologische Veränderungen (von Unix/Linux zu Windows, von Oracle zu SQL):

a) Änderung der automatischen Prozesse, die die Integrationen steuern, um ihre korrekte Funktionsweise unter Windows zu gewährleisten
(Umwandlung, Änderung oder Generierung neuer Skripte auf der Grundlage von Powershell, wo zuvor Unix/Linux-Skripte vorhanden waren)

b) Modifizierung dieser Prozesse, damit sie auf der neuen DB-Engine korrekt funktionieren.

2. Analyse und Implementierung neuer Funktionalitäten für Integrationen.

In einer zweiten Phase wurden in Zusammenarbeit mit dem Kunden und auf der Grundlage der vom Kunden angegebenen Prioritäten neue Funktionalitäten für die bestehenden Integrationen implementiert.

Außerdem wurde ein Re-Engineering durchgeführt, um Verbesserungen der Leistung dieser Integrationen vorzuschlagen, von denen viele für den Kunden lebenswichtig sind (RDWH, SAP, APSBW, MDM, LDAP).

3. Erfassung der Anforderungen, Analyse und Entwicklung neuer REST-basierter Integrationen.

Parallel dazu wurden Aktivitäten zur Implementierung neuer Integrationen durchgeführt, die es dem Kunden ermöglichten, Prozesse zu verbessern, die bisher auf nicht sehr robusten Lösungen basierten.

Ein Beispiel für eine neue Integration ist RZCampus, wo ein auf REST-API basierendes System implementiert wurde, das die Kommunikation von 3 Hauptbereichen des Kunden ermöglicht.

4. Dokumentation
Während aller Phasen dieses Projekts wurde eine ausführliche und detaillierte Dokumentation in Confluence für jede der Integrationen und für jede der Konfigurationen eines solchen maßgeschneiderten Systems erstellt.

All diese Hauptaktivitäten, die nur in groben Zügen umrissen sind, hätten ohne die Unterstützung eines transversalen und kollaborativen Teams und unter Verwendung von Technologien wie SCRUM/SAFe, sowohl bei der Programmierung von PIs (mit seinen Sprints und Stories) als auch bei unserer täglichen Arbeit (dailys) und JIRA, nicht durchgeführt werden können.

IT Service Management (ITSM), PowerShell, Representational State Transfer (REST), Schnittstellenentwicklung, Webservices

5/2018 – 5/2019

BMC ITSM 18.08 (9.1.06) Upgrade Project & Migration to RoD
Client: Generalitat de Catalunya (Government of Catalonia)

Roles:
• Responsible for Technical Project Implementation
• Member of the upgrade team

IT Service Management (ITSM)